tidb-in-action
2.7 AskTUG
2.7.1 AskTUG 建立背景
“通过一个平台，一定能找到 TiDB 分布式数据库所有问题的满意答案”，因为这样的愿望，TUG 汇集 TiDB 产品用户的集体智慧建立了 AskTUG 技术问答网站，并于 2019 年 8 月正式公开上线。作为 TUG 成员学习、分享的“聚集地”，TiDB 产品用户可以在这里提出、解答问题，相互交流探讨，并与 TiDB 产品产生更多链接。
自上线以来，AskTUG 逐渐吸引了越来越多用户的关注，截止 2019 年 2 月底，AskTUG 已有 1500+ 注册用户，沉淀了 1300+ 问题和100+ 技术文章，已是一个日回复数 100+ 的活跃网站。
2.7.2 AskTUG 内容简介
AskTUG 上超过 80% 都是 UGC 内容，全站的核心内容为以下板块：
- 问答：AskTUG 建立的初衷是帮助 TiDB 产品的使用者准确高效地解决问题 。截至目前，AskTUG 的问题回复率达到 100%，包括 TiDB 产品各组件从安装部署到性能调优的问题，都能得到专业及时的解答。配备网站的搜索功能，用户可以自助搜索获取信息，省时高效。
- 技术博客：用户可以在这里自发分享 TiDB 产品、数据库和云原生相关的技术原理、心得和应用实践，干货满满。优质的技术文章不仅可以供其他用户参考学习，内容贡献者还能通过总结输出巩固技术能力，提升个人影响力。
- TiDB 活动：TUG 线上线下的技术活动信息会第一时间在这里更新。除了技术干货分享活动，AskTUG 还经常发起一些泛技术类话题进行探讨，比如行业发展趋势、突发事件应对与影响等，对于这类话题大家可以各抒己见，AskTUG 也成为大家吐露心声和吐槽的社交平台。
- AskTUG Weekly：网站每周热门内容的总结，让用户能快速获取网站精华内容以及用户关注热点。
作为 TUG 优质内容的载体，AskTUG 可以说是一个“宝库”，一方面可以为用户“排忧解难”，提供参考学习的宝贵资源，另一方面也可以让 TiDB 产品设计和开发人员倾听用户的声音，了解用户的关注点，做到了产品与用户的链接，让 TiDB 能更好地服务于用户。
2.7.3 社区小伙伴们说
- AskTUG 对于解决 TiDB 产品使用问题很有帮助，尤其是比较复杂的问题，例如内存相关的问题。个人认为咱们 AskTUG 解决效率很高。希望 AskTUG 上再多一些性能优化方面的文章，最好是从实践中得到的经验。
- AskTUG 能很好地解决平时遇到的问题，（问题解答的）效率也很高，专业程度、技术支持都很好，有时候很多大佬也过来解答问题。总体来说 AskTUG 的体验很好。
2.7.4 AskTUG 展望
当前，AskTUG 还处在最基本的“有问必答”阶段，距离“真正解决实际问题，得到满意答案”这个目标，还有很长的路要走。在 2020 年，AskTUG 将从四个方面进行优化：
- 首先，提升问答准确率和效率。这既需要广大用户参与回答和讨论，也需要 PingCAP 专职技术支持小组的专业解答；同时，对于平台展现出来的产品优化问题，PingCAP 也成立了“产品易用性改进小组”进行定向跟进；
- 其次，优质内容的整理与沉淀。根据用户的使用阶段，AskTUG 将陆续推出 POC 最佳实践、SOP 运维、典型 Case Study 、FAQ 等系列文章，这四大系列都会在上半年发布，供大家参考；
- 再次，收敛问题入口，通过统一的标签、主题、搜索权重等，进行更精准的问题定位，归类相似问题，避免重复提问；同时，提升用户体验，AskTUG 平台将优化自身的 UI 设计、功能、搜索准确度等方面，更精准地进行资料、内容推送，让优质内容浏览起来更加方便、快捷；
- 最后，AskTUG 引入了“未解决问题”的自动工单，升级了支持和跟进流程，不让任何一个有价值的问题被遗漏。
相信在 TUG 小伙伴们的共同努力下，AskTUG 问答平台将不断发展壮大，成为一个活跃、饱含优质内容，高效支持的平台。